Disponemos de stock en la península de productos de Lanzarote

Puedes recibir/enviar nuestros productos de forma urgente 24-48h, en España, 3-5 días en Europa.

Dispones de 14 días para la devolución del producto conforme a nuestra política de devoluciones.

Envío de pedidos

Una vez el cliente de Productos de Lanzarote finaliza todo el proceso de compra, la empresa comienza a preparar el envío de los productos que éste ha seleccionado.

¿Cómo enviamos los productos?

Para garantizar que el cliente reciba sus productos en perfectas condiciones, la empresa, tras recibir el pedido, lo procesa y procede al embalaje de cada artículo, introduciéndolo finalmente en cajas de cartón adecuadas para un transporte seguro. Inmediatamente después, nos ponemos en contacto con la agencia de transportes pertinente para proceder a su envío.

Trabajamos con distintas empresas de transporte para dar un mejor servicio a nuestros clientes y optimizar así el envío de sus compras, dependiendo del volumen del pedido que éste realice y el lugar hacia dónde va dirigido, tanto si es a nivel nacional como internacional. Además, disponemos de un servicio de mensajería urgente, tanto para ventas a particulares cuya mercancia a enviar sería de pequeño tamaño como a distribuidores dónde se requiere el uso de palets.

Productos de Lanzarote contrata un seguro a las distintas agencias al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer como es el caso de rotura, robo, etc.

¿Cuál será el importe que tendré que pagar por el envío de mi pedido?

El precio de envío se calcula en función del origen y destino, del peso de los productos adquiridos ya empaquetados y,en algunos casos, de su volumen. El precio exacto se calculará al incluir cada artículo en el carrito de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante " finalizar Compra" y antes de la introducción de los datos de pago para procesar el pedido.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la hora en que el cliente lo realice así como de la empresa de transportes que se contrate y el destino del mismo.  De una forma estimada, el tiempo de entrega oscila entre 24 a 48 H a España y entre 5- 7 días a Europa. 

Si la modalidad de pago escogida por el cliente al realizar su compra es transferencia bancaria, puede demorarse si no facilita en el momento el recibo con sus datos para que la empresa pueda comprobar que se ha realizado el abono de ésta correctamente.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, Productos de Lanzarote no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido solicitado por éste.

Devoluciones de productos

Todos los productos adquiridos en nuestro portal Productos de Lanzarote, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente.

Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido:

El cliente lo recibe deteriorado a causa del transporte. En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas, el cliente deberá realizar la reclamación y hacerlo constar en el albarán de recepción y firmar. Seguidamente tendrá que comunicarlo a Productos de Lanzarote en un plazo de 24 horas a contar desde la recepción. La empresa procederá a su cambio en el menor tiempo posible y se hará cargo de los gastos de recogida y posterior envío.

El cliente simplemente no queda satisfecho. Si por cualquier razón el cliente no quedara satisfecho con su compra, podría devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones junto con la factura de compra y hayamos comprobado que éste contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida serán asumidos por el cliente. Éste se tendrá que poner en contacto con Productos de Lanzarote en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. La empresa Productos de Lanzarote se reserva el derecho de no aceptar cambio o devolución si previamente no ha recibido notificación alguna.

El contenido del paquete no corresponde con la mercancia solicitada por el cliente. Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas. Procederemos a su recogida y  mandaremos el que solicitó el cliente en un primer momento o se devolverá el importe correspondiente si así lo desea. Productos de Lanzarote asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.