Disponemos de stock en la península de productos de Lanzarote

Puedes recibir/enviar nuestros productos de forma urgente 24-48h, en España, 3-5 días en Europa.

Dispones de 14 días para la devolución del producto conforme a nuestra política de devoluciones.

Preguntas frecuentes

Productos de Lanzarote ha seleccionado algunas de las dudas que presentan sus usuarios con el fin de que el cliente que desee realizar su compra lo haga con total tranquilidad y confianza y sea conocedor de cada aspecto relativo a ella.

En caso de que pueda surgirte alguna otra duda o problema al navegar por nuestra web o realizar tu  pedido, tan sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del apartado "contacta con nosotros".

  • Es la primera vez que realizo una compra en la tienda web Productos de Lanzarote, ¿Cómo lo hago?

    Si es la primera vez que realizas tu compra y crees que realizarás otras posteriormente, deberás acceder al apartado "Mi cuenta", situado en la parte superior de la página, a la derecha. Al ser nuevo cliente tendrás que pulsar "crear una cuenta" y crearla rellenando con tus datos personales el formulario que aparece. De esta forma podrás moverte más rápidamente por el proceso de pago, guardar múltiples direcciones de envío, ver y seguir el rastro de los pedidos de tu cuenta, etc.

    Si consideras que sólo deseas realizar tu compra de forma puntual y no serás usuario asiduo de nuestro portal, no será necesario crear una cuenta. Una vez hayas seleccionado todos los productos de tu compra y quieras finalizarla, deberás pulsar "Continuar con la compra" y rellenar el apartado "Login - dirección de facturación" con tus datos personales.

    Si deseas comenzar el proceso de tu compra y no sabes cómo hacerlo, pincha aquí y te explicaremos los pasos que deberás seguir para efectuarla correctamente.

  • ¿Los precios de los productos incluyen IVA o los costes de envío? 

    No. Los precios de los productos no incluyen IVA ya que nuestra tienda Productos de Lanzarote dirige la venta de sus productos tanto a particulares como a empresas de origen nacional o  internacional donde, en muchos casos, hay paises que están exentos de este impuesto.

    Los costes de envío no van incluídos tampoco en el precio de los productos.

    No  obstante, tanto el IVA como los portes de envío, se añadirán posteriormente, cuando vayas a finalizar el proceso de compra y antes de realizar el pago. Podrás comprobar el precio total de tu pedido de forma desglosada, con el precio de cada artículo, el coste de los portes y el IVA total.

  • Tengo un cupón de descuento ¿Cómo lo canjeo?

    Si tienes un cupón de descuento válido, introduce los productos que deseas en el carrito y a continuación, continúa la compra para validar tu pedido.

    En la primera etapa del proceso de pedido, introduce el código del cupón en la casilla "códigos de descuento". Si está dentro del período de validez, y se cumplen las condiciones de aplicación, podrás disfrutar de sus ventajas. 

  • ¿Cómo envía Productos de Lanzarote sus pedidos?

    Cuando el cliente finaliza el proceso compra y realiza el pago, la empresa Productos de Lanzarote, comprueba que todo se haya realizado correctamente y procede al embalaje de los productos que éste ha adquirido. Utilizamos un material de alta calidad, adecuado  a ellos para evitar las posibles incidencias que pudiesen ocurrir durante su transporte. 

    En relación a las agencias de transporte a las que recurrimos para enviar los productos, varían según el tipo de pedido y su destino. En el apartado "Envío de productos" podrá encontrar mayor información sobre esta cuestión. 

    Al finalizar el proceso de compra y antes de realizar su pago, se le ofrecerá al cliente varias opciones de empresas con las que podrá recibir su pedido y el coste de cada una de ellas y podrá escoger así la que desee según sus preferencias. 

  • ¿Puedo mandar el paquete a una dirección diferente a mi domicilio?

    Si. Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar y continues para finalizar el proceso de compra,  aparecerá un formulario para que introduzcas tus datos de facturación. Si deseas recibir el paquete en esa dirección, tendrás que activar el botón "enviar a esta dirección". Si, por el contrario deseas recibirlo en otra dirección diferente, deberás desactivar dicho botoncito y seguidamente aparecerá un formulario para que introduzcas la dirección donde deseas que te lo enviemos. De esta forma podrás recibir tus compras en el trabajo o en cualquier otro lugar donde te encuentres, mandarlas a quien desees si es para regalar, etc.

  •  ¿Qué ocurre si no estoy cuando traen el paquete?

    En caso de que la agencia de transportes intentara entregarte el paquete y no fuera posible porque no se encuentra nadie para recibirlo, dejará una nota haciéndolo constar para que contactes con ella en el menor tiempo posible y acordar así otro momento de entrega.

  • ¿Qué sucedería si no quedo satisfecho con mi compra, el producto me llega defectuoso o no corresponde con lo que pedí? 

    En cualquiera de estos casos, la empresa Productos de Lanzarote procedería a su cambio o devolución. Consulte el apartado "envíos y devoluciones" para consultar los pasos que deberás seguir y los plazos de tiempo que tienes para hacerlo.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Si. En el caso de que aún no se haya procedido a su envío, se te reintegrará el importe total sin coste alguno. En el supuesto de que ya se haya enviado, deberás esperar a recibirlo y seguidamente iniciar el proceso de devolución.  Consulta el apartado "envíos y devoluciones" y obtén toda la información que necesitas sobre este segundo caso.

  • ¿Cómo tratáis mis datos personales?

    En Productos de Lanzarote respetamos totalmente la privacidad de nuestros clientes. En el apartado "condiciones de uso" podrás encontrar más información sobre nuestra política de privacidad. No obstante, el cliente, según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, tiene el derecho de acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Para ello, tan sólo  tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del apartado "contacta con nosotros" y en el menor tiempo posible atenderemos tu solicitud. 

  • ¿Es seguro el pago con tarjeta?

    Si. Productos de Lanzarote garantiza a sus clientes la máxima seguridad en cuanto al pago sobre las compras que se realicen en nuestra tienda. Los datos bancarios son encriptados usando el protocolo SSL y se transmiten directamente a la entidad financiera correspondiente. Es ésta la que acepta o rechaza el pago. La empresa Productos de Lanzarote no tiene acceso en ningún momento a esos datos.